سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (Taleed Resume)

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر تلييد (قوالب سيرة ذاتية قابلة للتحميل)، فإننا نتبع السياسة التالية المتوافقة مع قوانين وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:

أولاً: الاستثناء من حق الاسترجاع

بناءً على اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج عبارة عن برامج أو ملفات رقمية جرى تحميلها عبر الإنترنت (كما هو الحال في قوالب السيرة الذاتية).
• بمجرد إتمام عملية الدفع ووصول رابط التحميل للعميل، لا يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال لانتفاع المستهلك من المنتج ووصوله إلى حالته النهائية التي لا يمكن إعادتها.

ثانياً: الحالات التي يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال

مع عدم الإخلال بما ورد في "أولاً"، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع خلال (7) أيام من تاريخ الشراء في حالتين فقط:

1. وجود خلل تقني في المنتج: (مثل تلف الملف أو عدم قابليته للفتح) بعد إثبات ذلك.
2. مخالفة الوصف: إذا ثبت أن القالب الذي جرى تحميله يختلف تماماً في التصميم أو المواصفات عما تم عرضه في صفحة المنتج وقت الشراء.

ثالثاً: شروط الاسترداد (في حال انطباق الحالة أعلاه):

• يتم التواصل عبر: واتساب أو إيميل وتقديم رقم الطلب وشرح المشكلة.
• في حال ثبت العيب التقني، يتم تخيير العميل بين إصلاح الملف أو استبداله بملف آخر بنفس القيمة، أو استرداد المبلغ.
• يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال (7-24) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

رابعاً: مسؤولية العميل:

·      يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توفر البرامج اللازمة لتشغيل القوالب (مثل Microsoft Word) والمذكورة في وصف المنتج "نسخة حاسوب" قبل إتمام عملية الشراء.

·      لا يعد عدم معرفة العميل بكيفية استخدام البرامج اللازمة، أو عدم توفرها لديه، أو محاولة استخدامها على أجهزة غير متوافقة (مثل الجوال)، سبباً للاسترجاع.